ĐIỀU KIỆN & ĐIỀU KHOẢN CỦA CHƯƠNG TRÌNH NOVA MEMBERSHIP VÀ
CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI HẠNG THẺ HIỂN THỊ TRÊN ỨNG DỤNG DI ĐỘNG 

MỤC LỤC

1. ĐỐI TƯỢNG THAM GIA
2. THỦ TỤC GIA NHẬP
3. TIÊU CHUẨN XÉT HẠNG
4. CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI THÀNH VIÊN
5. ĐIỂM, TÍCH LUỸ VÀ SỬ DỤNG ĐIỂM NPOINT
6. QUYỀN, TRÁCH NHIỆM CỦA THÀNH VIÊN, CÔNG TY VÀ ĐỐI TÁC
7. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. Đối tượng tham gia
Đối tượng tham gia Chương Trình bao gồm các cá nhân từ đủ 15 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, không phân biệt quốc tịch, với điều kiện việc tham gia Chương Trình không vi phạm pháp luật tại nước sở tại (“Khách hàng”). Riêng đối với cá nhân từ đủ 15 tuổi đến dưới 18 tuổi, khi thực hiện giao dịch liên quan đến bất động sản hoặc động sản có đăng ký (như ô tô, xe máy), cần có sự xác nhận từ cha mẹ hoặc người giám hộ theo quy định pháp luật.

2. Thủ tục gia nhập
2.1. Khách Hàng mong muốn trở thành Thành Viên Nova Membership cần tải ứng dụng di động Nova Membership và làm theo hướng dẫn để tham gia Chương Trình.
2.2. Mỗi Khách Hàng chỉ được tạo 01 tài khoản Thành Viên. Thành Viên có trách nhiệm bảo mật mật khẩu tài khoản của mình, không được tiết lộ cho người khác.
2.3. Khách Hàng không được phép tạo tài khoản Thành Viên cho người khác mà không được sự ủy quyền hoặc cho phép của người được tạo tài khoản.
2.4. Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp đúng thông tin theo yêu cầu khi đăng ký tham gia Chương Trình và chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp lệ của các thông tin đó. Mỗi email, mỗi số điện thoại di động chỉ được dùng cho 01 tài khoản Thành Viên.
2.5. Đối Tác có thể yêu cầu Khách Hàng cung cấp thêm những thông tin liên quan khác khi Khách Hàng đăng ký tham gia Chương Trình theo quy định của pháp luật, hoặc của Công Ty và/ hoặc các Đối Tác là cần thiết để Công Ty và/ hoặc Đối Tác có thể phục vụ Thành Viên tốt hơn.

3. Tiêu chuẩn xét hạng
3.1. Hạng Thành Viên được xác định dựa trên tổng doanh số tích lũy từ các giao dịch thực tế (sau thuế, khuyến mãi, và chiết khấu) mà Thành Viên thực hiện tại các Đối Tác tham gia Chương Trình. Chi tiết mức doanh số tích lũy và hạng thẻ tương ứng được quy định như sau:











3.2. Nguyên tắc xét hạng:
 a. Thành Viên mới đăng ký tài khoản sẽ mặc định ở hạng Thành Viên Cơ Bản, và doanh số xét hạng được tính từ khi tài khoản kích hoạt thành công.
 b. Khi Thành Viên đồng thời đủ điều kiện cho nhiều hạng cùng lúc, hệ thống sẽ tự động áp dụng hạng Thành Viên cao nhất.
 c. Trường hợp minh họa: Thành Viên ở hạng Thành Viên Cơ Bản với doanh số tích lũy 0 đồng, khi thực hiện một giao dịch duy nhất có hóa đơn từ 150 triệu đồng trở lên, sẽ được nâng lên hạng Thành Viên Bạc. Các quyền lợi của hạng Thành Viên Bạc sẽ được áp dụng từ các giao dịch tiếp theo.
 d. Hệ thống sẽ tự động xét hạng và cập nhật quyền lợi tương ứng ngay sau khi đạt đủ điều kiện.
 e. Hạng Thành Viên sẽ được duy trì vô thời hạn khi đạt đủ điều kiện về Tổng doanh số tích lũy.

4. Chính sách ưu đãi Thành Viên





























4.1. Điều kiện áp dụng cho ưu đãi tải ứng dụng:
 a. Áp dụng cho Khách Hàng lần đầu tải ứng dụng Nova Membership và hoàn tất đăng ký tài khoản Thành Viên.
 b. Chỉ áp dụng cho khách lẻ, không áp dụng cho đại lý du lịch và doanh nghiệp.
 c. Áp dụng duy nhất một lần/ ưu đãi/ đối tác.
 d. Chỉ áp dụng tại các đơn vị kinh doanh thuộc Đối Tác tham gia Chương Trình.
 e. Ưu đãi có thời hạn đến ngày 31/12 hàng năm.
4.2. Điều kiện áp dụng của các ưu đãi Thành Viên: Cashback (Tích điểm)
4.2.1. Thành Viên nhận cashback (tích điểm) theo tỷ lệ quy định trên giá trị hóa đơn thực tế (sau thuế, khuyến mãi và chiết khấu), tùy thuộc vào hạng thẻ và Đối Tác tham gia Chương Trình.
4.2.2. Không áp dụng tích điểm khi Thành Viên mua E-voucher qua các nền tảng thứ ba (Got It, Gift Pop,...) mà không thuộc ứng dụng và dịch vụ do Công Ty phát hành.
4.2.3. Chỉ áp dụng cho khách lẻ, không áp dụng cho đại lý du lịch và doanh nghiệp.

5. Điểm, tích lũy và sử dụng điểm NPoint
5.1. Điểm được quy đổi trực tiếp từ giá trị cashback mà Thành Viên nhận được và làm tròn ở hàng đơn vị.
5.2. Tỷ lệ quy đổi điểm: 1.000 VNĐ = 1.000điểm tích lũy. Trường hợp minh họa: Giao dịch được cashback 25.650 VNĐ, sẽ ghi nhận 25.650 điểm NPoint.
5.3. Điểm tích lũy có thể đổi lấy quà tặng dưới dạng E-voucher (Cash-voucher, Gift voucher, và E-voucher giảm giá) thông qua các chương trình tiêu điểm trên ứng dụng Nova Membership. Thành Viên cần đạt đủ số điểm tối thiểu cho từng loại E-voucher.
5.4. Điểm tích lũy đã đổi thành E-voucher không thể hoàn lại.
5.5. Quy định thời hạn sử dụng điểm tích lũy: không thời hạn.
5.6. E-voucher chỉ có thể sử dụng một lần tại các đơn vị kinh doanh thuộc Đối Tác tham gia Chương Trình và không hoàn lại. 
5.7. Giá trị thanh toán bằng E-voucher không được tính vào doanh số tích lũy cho Thành Viên.
5.8. Giá trị Cash-voucher và Gift voucher không quy đổi thành tiền mặt và không hoàn lại tiền thừa (nếu có). 
5.9. Thời gian sử dụng E-voucher phụ thuộc vào chương trình khuyến mãi và chính sách của đơn vị cung cấp. E-voucher sẽ hết hạn sau thời gian quy định và không thể sử dụng sau khi quá hạn.
5.10. Quy định hoàn điểm tích lũy:
 a. Điểm sẽ được hoàn lại nếu xảy ra lỗi hệ thống dẫn đến việc trừ điểm không chính xác.
 b. Công Ty thực hiện xử lý hoàn điểm trong vòng 48 – 72 giờ làm việc kể từ khi Thành Viên thông báo và cung cấp đầy đủ thông tin cho Bộ Phận Dịch Vụ Thành Viên.
 c. Thành Viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Công Ty nếu phát hiện sai sót liên quan đến điểm. Sau khi điểm được hoàn, Thành Viên cần kiểm tra và xác nhận thông qua tài khoản Nova Membership.
5.11. Quy định hủy điểm tích lũy:
 a. Điểm tích lũy sẽ tự động bị hủy khi hết hạn sử dụng, được nêu tại Điều 5.5. Quy định thời hạn sử dụng điểm tích lũy.
 b. Công Ty có quyền hủy điểm tích lũy nếu phát hiện hành vi vi phạm chính sách, lạm dụng điểm hoặc gian lận của Thành Viên.
 c. Trong trường hợp Thành Viên yêu cầu đóng tài khoản, toàn bộ điểm tích lũy sẽ bị hủy và không được hoàn trả.
 d. Điểm bị hủy do hết hạn hoặc vi phạm sẽ không được khôi phục trong bất kỳ trường hợp nào.
 e. Hệ thống Nova Membership sẽ gửi thông báo nhắc nhở khi điểm sắp hết hạn.
 f. Thành Viên chủ động theo dõi thời hạn sử dụng điểm và chính sách của chương trình để tránh trường hợp điểm bị hủy.
5.12. Công Ty có quyền thu hồi điểm tích lũy nếu phát hiện:
 a. Thành Viên có hành vi gian lận hoặc vi phạm quy định của chương trình.
 b. Giao dịch được xác định là giả mạo hoặc không hợp lệ.
 c. Điểm tích lũy từ các chương trình khuyến mãi không tuân thủ điều kiện sử dụng.
5.13. Điểm đã thu hồi sẽ không được phục hồi hoặc hoàn lại. Nếu có thắc mắc về việc thu hồi điểm, Thành Viên có thể liên hệ Bộ Phận Dịch Vụ Thành Viên để được giải đáp. Trong trường hợp xảy ra tranh cãi, quyết định cuối cùng sẽ thuộc về Công Ty.
5.14. Quyền lợi của Thành Viên sẽ chấm dứt trong các trường hợp sau:
 a. Thành Viên gửi yêu cầu chấm dứt thông qua ứng dụng Nova Membership hoặc liên hệ Bộ Phận Dịch Vụ Thành Viên của Công Ty để được hỗ trợ.
 b. Thành Viên cố ý sử dụng tài khoản sai quy định của chương trình.
 c. Khi chương trình chấm dứt vì bất cứ lý do gì.
 d. Các trường hợp khác theo quy định của chương trình hoặc theo quy định của pháp luật.
 e. Thành Viên cần đảm bảo yêu cầu hủy tài khoản được thực hiện đúng quy trình.
 f. Kể từ ngày quyền lợi Thành Viên bị chấm dứt, toàn bộ điểm tích lũy sẽ bị trả về 0.
 g. Tất cả các quyền lợi liên quan đến chương trình sẽ đương nhiên chấm dứt mà không phát sinh bất kỳ khoản bồi hoàn, bồi thường hoặc trách nhiệm nào của Công Ty đối với Thành Viên.

6. Quyền, trách nhiệm của Thành Viên, Công Ty và Đối Tác
6.1. Thành Viên sẽ được hưởng quyền lợi cơ bản của chủ tài khoản, cùng với các ưu đãi đặc biệt, tùy theo hạng thẻ Thành Viên, theo các nội dung của Chương Trình được công khai trên ứng dụng Nova Membership. Các quyền lợi này bao gồm nhưng không giới hạn các quyền lợi sau:
 a. Tích lũy doanh số và quy đổi thành điểm trong tài khoản Thành Viên theo các quy định của Điều Kiện & Điều Khoản này.
 b. Tham gia vào các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt dành riêng cho Thành Viên của Đối Tác.
6.2. Thành Viên có quyền truy cập và kiểm tra thông tin cá nhân của mình (bao gồm khả năng chỉnh sửa và cập nhật thông tin), cũng như điểm tích lũy trong tài khoản thông qua các phương tiện khác nhau, chẳng hạn như ứng dụng Nova Membership hoặc Bộ Phận Dịch Vụ Thành Viên.
6.3. Thành Viên tự chịu trách nhiệm về tất cả các chi phí, thuế, phí, khiếu nại hoặc nợ phát sinh liên quan đến việc nhận lợi ích từ Chương Trình.
6.4. Để sử dụng điểm NPoint hoặc tham gia các chương trình hợp tác, khuyến mãi, ưu đãi từ Đối Tác, Thành Viên có thể cần cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu theo yêu cầu của Chương Trình tại từng thời điểm. Thành Viên có trách nhiệm đảm bảo tính chính xác của các thông tin cung cấp, và phải kịp thời cập nhật khi có thay đổi. Công Ty không chịu trách nhiệm đối với các sai sót hoặc thiệt hại phát sinh từ việc thông tin không được cập nhật đúng hạn.
6.5. Mỗi Thành Viên hiểu và cam kết là chủ sở hữu duy nhất của tài khoản Thành Viên và chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản. Thành Viên không được phép cung cấp thông tin thẻ hoặc tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào không liên quan đến Chương Trình và sẽ chịu trách nhiệm nếu vi phạm quy định này.
6.6. Thành Viên đồng ý cho Công Ty khởi tạo, lưu trữ và duy trì các dữ liệu thông tin cá nhân và các thông tin liên quan đến việc tham gia Chương Trình. Công Ty và Đối Tác có quyền sử dụng dữ liệu này với các mục đích của Chương Trình, bao gồm nhưng không giới hạn: hỗ trợ giao dịch, sử dụng điểm NPoint và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới của Đối Tác. Các dữ liệu này sẽ được bảo mật và xử lý theo chính sách bảo vệ dữ liệu công khai trên ứng dụng Nova Membership.
6.7. Tất cả thông báo hoặc khiếu nại của Thành Viên đối với Công Ty phải được gửi qua Bộ Phận Dịch Vụ Thành Viên của Công Ty.
6.8. Thẻ Thành Viên và tài khoản Thành Viên chỉ là công cụ quản lý các ưu đãi mà Thành Viên được hưởng từ Chương Trình. Tất cả các ưu đãi sẽ được Đối Tác cung cấp trực tiếp cho Thành Viên.
6.9. Đối Tác có quyền yêu cầu Thành Viên cung cấp thông tin và/ hoặc xuất trình giấy tờ hợp lệ khi phát hiện hành vi vi phạm hoặc trước khi Thành Viên sử dụng điểm NPoint và/ hoặc nhận các ưu đãi từ Chương Trình.
6.10. Đối Tác không chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự cố liên quan đến hệ thống xử lý dữ liệu, phần mềm hoặc các sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát của Công Ty và Đối Tác.
6.11. Đối Tác được quyền từ chối cung cấp, hủy, truy đòi hoặc thu hồi những ưu đãi, điểm NPoint trong tài khoản Thành Viên đã hoặc sẽ nhận được theo các chương trình ưu đãi, khuyến mại mà không cần thông báo trước với Thành Viên trong các trường hợp:
 a. Không thể cung cấp ưu đãi do nguyên nhân khách quan ngoài kiểm soát;
 b. Điểm NPoint được ghi có không chính xác, không hợp lệ vào tài khoản Thành Viên theo quy định của Chương Trình hoặc do lợi dụng các chính sách của Chương Trình hoặc các chương trình ưu đãi/ khuyến mại khác của Đối Tác để thực hiện các hành vi gian lận nhằm trục lợi;
 c. Thành Viên có dấu hiệu sử dụng các công cụ hoặc phương thức gian lận nhằm trục lời từ Chương Trình và/ hoặc các chương trình ưu đãi/ khuyến mại khác của Đối Tác.
 d. Thành Viên vi phạm các quy định của Chương Trình, và/ hoặc các chính sách ưu đãi được Đối Tác thông báo tại từng thời điểm;
 e. Trong trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.
6.12. Công Ty và Đối Tác có các quyền chuyển nhượng, chuyển giao dưới bất kỳ hình thức nào, toàn bộ hoặc một phần quyền và nghĩa vụ phát sinh từ Chương Trình cho bất kỳ bên thứ ba theo sự lựa chọn của mình bằng việc thông báo cho Thành Viên.
6.13. Công Ty có quyền tạm khóa/ khóa vĩnh viễn tài khoản/ thẻ Thành Viên Nova Membership khi thấy cần thiết theo đánh giá của Công Ty trong các trường hợp sau:
 a. Lợi dụng các chính sách của Chương Trình hoặc các chương trình ưu đãi/ khuyến mại khác của Công Ty/ Đối Tác, lỗ hổng, sơ hở, lỗi hệ thống của ứng dụng Nova Membership, sử dụng các thiết bị, công nghệ can thiệp trái phép vào hệ thống, của Công Ty nhằm mục đích gian lận, trục lợi;
 b. Sử dụng tài khoản Thành Viên để thực hiện các giao dịch cho các mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật khác;
 c. Điểm NPoint được ghi có không chính xác, không hợp lệ vào tài khoản Thành Viên theo quy định của Chương Trình vì bất kỳ lý do nào, bao gồm nhưng không giới hạn như gặp sự cố, bị lỗi, nhầm lẫn, hoặc vì bất kỳ lý do nào khác dẫn đến việc cần xử lý;
 d. Thành Viên cố ý sử dụng thẻ/ tài khoản sai quy định của Chương Trình và/ hoặc
 e. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa Công Ty và/hoặc Đối Tác với Thành Viên.
6.14. Công Ty sẽ thông báo cho Thành Viên khi thực hiện tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản/ thẻ.
6.15. Ngoại trừ cam kết bảo vệ quyền lợi liên quan đến điểm NPoint đã tích lũy hợp lệ trong tài khoản của Thành Viên, Công Ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, liên quan đến các chương trình ưu đãi khác, bao gồm nhưng không giới hạn việc Đối Tác ngừng các chương trình ưu đãi hoặc thu hồi dịch vụ/ quyền lợi.

7. Điều khoản chung
7.1. Các Điều Khoản và Điều Kiện này, cùng với bất kỳ tranh chấp, khiếu nại hoặc mâu thuẫn (“Tranh Chấp”) phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều Khoản và Điều Kiện này, sẽ được điều chỉnh và diễn giải theo pháp luật Việt Nam.
7.2. Công Ty có quyền điều chỉnh nội dung của các Điều Khoản và Điều Kiện này, cũng như các văn bản liên quan đến Chương Trình vào bất kỳ thời điểm nào, với điều kiện các sửa đổi phải được cơ quan nhà nước có thẩm quyền phê duyệt (nếu pháp luật Việt Nam yêu cầu). Thành Viên sẽ được thông báo khi các sửa đổi có hiệu lực. Việc đăng ký tham gia Chương Trình đồng nghĩa với việc Thành Viên đã đồng ý với các Điều Khoản và Điều Kiện hiện hành, bao gồm cả các sửa đổi và bổ sung sau này.
7.3. Mọi Tranh Chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều Khoản và Điều Kiện này, bao gồm nhưng không giới hạn việc ký kết, tham gia hoặc chấm dứt các Điều Khoản và Điều Kiện, nếu không thể giải quyết qua thương lượng, sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.