ĐIỀU KHOẢN & CHÍNH SÁCH CHUNG
I. Nguyên tắc chung
1. Mục đích & nguyên tắc: Ứng dụng Nova Membership do Công ty TNHH Nova Membership vận hành, cung cấp dịch vụ phát hành voucher điện tử và các dịch vụ TMĐT hợp pháp khác. Quy chế này áp dụng cho bất kỳ cá nhân/tổ chức truy cập hoặc sử dụng Ứng dụng Nova Membership.
2. Mục tiêu vận hành:
2.1. Phát hành Voucher Nova Membership (phiếu mua hàng/quà tặng/ưu đãi/ vé) dạng điện tử để người dùng đổi lấy hàng hóa/dịch vụ tại Đối tác/Bên Bán Hàng của Ứng dụng Nova Membership;
2.2. Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và/hoặc thực hiện bán hàng, khuyến mại theo ủy quyền hợp pháp với Đối tác/Bên Bán Hàng.
II. Quy định chung
1. Định nghĩa
1.1. “Đối tác/Bên Bán Hàng” là thương hiệu, doanh nghiệp hoặc tổ chức kinh doanh hợp pháp có hợp tác với Nova Membership để: (i) cung cấp sản phẩm/dịch vụ cụ thể cho khách hàng thông qua ứng dụng/website Nova Membership; hoặc (ii) chấp nhận Voucher Nova Membership phát hành để quy đổi hàng hóa/dịch vụ của mình; hoặc (iii) ủy quyền cho Nova Membership thực hiện vai trò trung gian trong giao dịch với khách hàng. Danh sách Đối tác/Bên Bán Hàng được công bố trên ứng dụng Nova Membership và có thể được bổ sung, thay đổi theo từng thời điểm
1.2. “Bên Mua Voucher Nova Membership” là cá nhân hoặc tổ chức truy cập và sử dụng ứng dụng Nova Membership để mua Voucher hoặc sản phẩm/dịch vụ.
1.3 “Dịch vụ của Nova Membership” bao gồm phát hành và phân phối Voucher, bán lại sản phẩm/dịch vụ của Đối tác, hoặc cung cấp dịch vụ trung gian. Dịch vụ có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, hình ảnh, đồ họa, tài liệu và các thông tin khác mà Người Dùng được truy cập và sử dụng tùy từng thời điểm.
1.4. “Địa Điểm của Bên Bán Hàng” là cửa hàng, website, ứng dụng hoặc địa điểm kinh doanh thuộc sở hữu/quyền quản lý của Bên Bán Hàng, nơi cung cấp/đổi sản phẩm, dịch vụ hoặc chấp nhận Voucher.
1.5. “Người Dùng Voucher Nova Membership” là cá nhân hợp pháp sở hữu hoặc thụ hưởng Voucher Nova Membership, sử dụng dịch vụ trên ứng dụng và/hoặc dùng Voucher để thanh toán khi mua sản phẩm/dịch vụ hoặc đổi lấy hàng hóa/dịch vụ tại Địa Điểm của Bên Bán Hàng, hoặc để mua sản phẩm/dịch vụ qua Nova Membership.
1.6. “Voucher Nova Membership” là phiếu quà tặng/thẻ quà tặng điện tử do Nova Membership phát hành, được sử dụng để thanh toán khi mua sản phẩm/dịch vụ hoặc đổi lấy sản phẩm/dịch vụ tại Địa Điểm của Bên Bán Hàng hoặc theo quy định riêng đối với từng chương trình.
2. Điều kiện về Người Dùng ứng dụng Nova Membership.
2.1. Người Dùng Ứng dụng Nova Membership là các cá nhân có đầy đủ năng lực theo quy định của pháp luật.
2.2. Khi tham gia ứng dụng, Người Dùng hiểu và đồng ý rằng:
• (i) Có thể quy đổi Voucher để nhận sản phẩm/dịch vụ đúng giá trị và cam kết của Bên Bán Hàng tại Địa Điểm của Bên Bán Hàng.
• (ii) Chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ và hợp pháp của mọi thông tin cá nhân đã cung cấp trên ứng dụng để được nhận dịch vụ.
• (iii) Có quyền cung cấp các thông tin cần thiết cho NMS để yêu cầu phát hành Voucher, đồng thời cam kết rằng các thông tin đó trung thực và chính xác.
2.3. Bên Bán Hàng và Nova Membership cam kết mọi sản phẩm/dịch vụ được kinh doanh trên ứng dụng Nova Membership đều hợp pháp, được phép lưu hành, đáp ứng điều kiện pháp luật và không thuộc danh mục cấm kinh doanh, cấm quảng cáo.
2.4. Hoạt động mua bán và cung cấp dịch vụ trên ứng dụng Nova Membership phải công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Người Dùng.
2.5. Tất cả nội dung trong Quy chế ứng dụng Nova Membership phải tuân thủ pháp luật Việt Nam. Người Dùng có trách nhiệm tìm hiểu, tuân thủ các quy định pháp luật liên quan và cam kết thực hiện đúng Quy chế này.
3. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền
Cần lưu ý, kể từ thời điểm khách hàng hoàn thành việc thanh toán trực tuyến thành công để thực hiện đặt mua sản phẩm trên ứng dụng Nova Membership, khách hàng sẽ không được đổi trả hoặc hoàn lại tiền vì bất kỳ lý do gì. Do vậy, trước khi thực hiện thanh toán giao dịch trên ứng dụng, khách hàng vui lòng cân nhắc và xem xét kỹ.
4. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
4.1. Khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, Nova Membership luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của bên mua Voucher Nova Membership, Người Dùng Voucher Nova Membership. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại sẽ tiến hành theo các bước như sau:
Bước 1: Bên mua Voucher Nova Membership, Người Dùng Voucher Nova Membership gửi khiếu nại cho Nova Membership về việc sử dụng Voucher qua email: novamembership.cskh@novaservice.com.vn hoặc gọi điện đến tổng đài 19009394 (từ thứ Hai đến Chủ nhật, từ 8:30 giờ sáng đến 17:30 giờ mỗi ngày).
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Nova Membership sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Bên Mua Voucher Nova Membership, Người Dùng Voucher Nova Membership. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các chính sách mà Nova Membership đã công bố.
Bước 3: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Nova Membership đã công bố thì Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hoặc Bộ phận Kinh doanh sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Người Dùng Voucher Nova Membership, Bên Mua Voucher Nova Membership, Bên Bán Hàng không quá 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.
Bước 4: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện thoại xác nhận với Người Dùng Voucher Nova Membership, Bên Mua Voucher Nova Membership về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.
III. Chính sách thanh toán
Người mua có thể sử dụng cổng thanh toán trực tuyến One Pay trên ứng dụng Nova Membership để thực hiện thanh toán qua Thẻ/ tài khoản ngân hàng nội địa; Thẻ thanh toán quốc tế hoặc Ứng dụng di động được OnePay chấp nhận thanh toán VietQR.
• Danh sách chi tiết các ngân hàng chấp nhận thanh toán thẻ nội địa và Ứng dụng di động được thể hiện và cập nhật tại đường link: https://onepay.vn/documents/acceptance_atm_qrc.pdf
• Danh sách các ứng dụng di động chấp nhận thanh toán VietQR được thể hiện và cập nhật tại đường link: https://onepay.vn/documents/acceptance_vietqr.pdf
IV. Đảm bảo an toàn giao dịch
1. Ban quản lý Ứng dụng Nova Membership sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Người Dùng ứng dụng, cụ thể như sau:
1.1. Hệ thống của Ứng dụng Nova Membership được thiết kế tích hợp các chương trình bảo mật để Người Dùng Ứng dụng Nova Membership thực hiện đặt hàng, thanh toán, sử dụng Voucher Nova Membership và thoát khỏi chương trình một cách an toàn.
1.2. Sử dụng phần mềm Secure Sockets Layer (SSL) để bảo vệ thông tin của Người Dùng Ứng dụng Nova Membership trong quá trình chuyển dữ liệu bằng cách mã hóa thông tin được nhập vào.
1.3. Đối với hình thức thanh toán sử dụng cổng thanh toán trực tuyến, Nova Membership sử dụng cổng thanh toán trực tuyến được cung cấp bởi đối tác cổng thanh toán One Pay (“Đối Tác Cổng Thanh Toán”) đã đăng ký hoạt động hợp pháp với Cơ quan nhà nước. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại ứng dụng Nova Membership đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.
2. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu Người Dùng Ứng dụng Nova Membership lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết như sau:
2.1. Người Dùng Ứng dụng Nova Membership không tiết lộ bất kỳ thông tin nào về việc thanh toán với bất kỳ ai, Nova Membership sẽ không chịu trách nhiệm về những mất mát Người Dùng Ứng dụng Nova Membership có thể phải gánh chịu phát sinh từ hoặc liên quan đến việc Người Dùng Ứng dụng Nova Membership tiết lộ thông tin.
2.2. Người Dùng Ứng dụng Nova Membership tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hoặc xâm nhập vào hệ thống ứng dụng Nova Membership. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy Chế Ứng dụng Nova Membership và quy định của pháp luật.
3. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan nhà nước có yêu cầu.
V. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
1.1. Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Ứng dụng Nova Membership bao gồm: email, số điện thoại, thời gian thực hiện giao dịch, địa chỉ và các thông tin khác theo Chính sách bảo mật mà Nova Membership nêu tại đây. Đây là các thông tin mà Ban Quản Lý Ứng dụng Nova Membership cần Người Dùng Ứng dụng Nova Membership cung cấp bắt buộc khi sử dụng dịch vụ và để Ban Quản Lý Ứng dụng Nova Membership liên hệ xác nhận khi Người Dùng Ứng dụng Nova Membership sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
1.2. Ứng dụng Nova Membership cũng lưu trữ bất kỳ thông tin nào Người Dùng Ứng dụng nhập trên ứng dụng Nova Membership. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của Người Dùng ứng dụng, đưa ra những gợi ý phù hợp cho từng Người Dùng Ứng dụng Nova Membership khi sử dụng ứng dụng, nâng cao chất lượng dịch vụ và liên lạc với Người Dùng Ứng dụng Nova Membership khi cần thiết.
1.3. Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua, giá trị giao dịch và thanh toán cũng được Ứng dụng Nova Membership lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau.
1.4. Người Dùng Ứng dụng Nova Membership sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới họ tên, số điện thoại và email của mình. Ngoài ra, Người Dùng Ứng dụng Nova Membership có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng Nova Membership về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Ứng dụng Nova Membership sử dụng thông tin Người Dùng Ứng dụng Nova Membership cung cấp để:
2.1. Cung cấp Dịch Vụ đến Người Dùng ứng dụng Nova Membership;
2.2. Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Người Dùng Ứng dụng Nova Membership;
2.3. Ngăn ngừa các hoạt động giả mạo Người Dùng ứng dụng Nova Membership;
2.4. Liên lạc và giải quyết với Người Dùng ứng dụng Nova Membership trong những trường hợp đặc biệt;
2.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ Người Dùng ứng dụng Nova Membership;
2.6. Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng Voucher Nova Membership;
2.7. Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam;
2.8. Không sử dụng thông tin cá nhân của Người Dùng Ứng dụng Nova Membership ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Ứng dụng Nova Membership và các hoạt động liên quan đến việc sử dụng Voucher Nova Membership;
2.9. Nova Membership sẽ hợp tác cung cấp thông tin cá nhân của Người Dùng Ứng dụng Nova Membership khi có yêu cầu từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;
2.10. Để phục vụ cho các yêu cầu trong hoạt động nội bộ của Nova Membership, bao gồm các hoạt động phục vụ mục đích quản lý và dự phòng rủi ro, quy hoạch và phát triển hệ thống, sản phẩm và dịch vụ;
2.11. Các mục đích hợp pháp khác theo quy định của pháp luật mà Nova Membership xác định là phù hợp tùy từng thời điểm.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Người Dùng Ứng dụng Nova Membership do Nova Membership lưu trữ sẽ được bảo mật. Nova Membership sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người Dùng ứng dụng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Nova Membership có thể lưu trữ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam hoặc tại nước ngoài, kể cả giải pháp lưu trữ điện toán đám mây.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin của Người Dùng ứng dụng Nova Membership.
Nova Membership cam kết sẽ không chia sẻ thông tin Người Dùng Ứng dụng Nova Membership cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoại trừ các trường hợp cần thiết dưới đây:
4.1. Các Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi yêu cầu cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật; Công an hoặc bất kỳ nhân viên công vụ nào tiến hành điều tra liên quan đến bất kỳ vi phạm nào bao gồm các vi phạm bị nghi vấn.
4.2. Thành viên thuộc Nova Membership, công ty con, đơn vị liên kết của Nova Membership.
4.3. Bên cung cấp dịch vụ, các nhà tư vấn hoặc bên liên kết của Nova Membership (bao gồm các nhân viên, người đại diện được phép tiếp nhận dữ liệu cá nhân của họ); các tổ chức là bên bán, bên cung cấp, đối tác, đại lý bao gồm nhưng không giới hạn các công ty cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của Nova Membership như: các tổ chức cung cấp dịch vụ về bưu chính, dịch vụ cuộc gọi, dịch vụ gửi tin nhắn, gửi thư điện tử, xử lý dữ liệu, công nghệ thông tin, tìm kiếm và xác minh khách hàng, lưu trữ dữ liệu và hồ sơ, nhập liệu, mã hóa dữ liệu, cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho mô hình kinh doanh của Nova Membership.
Các đối tác kinh doanh, đối tác liên quan có hợp tác với Nova Membership để phát triển, cung cấp hoặc liên quan đến việc phát triển, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của Nova Membership.
Cá nhân, cơ quan có thẩm quyền hoặc cơ quan quản lý hoặc bên thứ ba mà Nova Membership được phép hoặc bắt buộc phải tiết lộ theo quy định của bất kỳ quốc gia nào hoặc theo bất kỳ hợp đồng hoặc cam kết nào khác giữa bên thứ ba hoặc Nova Membership.
4.4. Các bên liên quan khác mà Nova Membership nhận thấy là cần thiết để đáp ứng, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người Dùng ứng dụng Nova Membership.
4.5. Bất kỳ người nào được thông báo, ủy quyền, cho phép bởi Người Dùng ứng dụng Nova Membership là được phép để cung cấp các thông tin phục vụ giao dịch thay cho Người Dùng ứng dụng Nova Membership.
4.6. Việc cung cấp được thực hiện khi có chấp thuận của Người Dùng ứng dụng Nova Membership.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để Người Dùng Ứng dụng Nova Membership có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình:
Địa chỉ của đơn vị thu thập thông tin:
CÔNG TY TNHH NOVA MEMBERSHIP
Địa chỉ: Lầu 1, 95 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí
Minh, Việt Nam
Điện thoại: 19009394
Email: novamembership.cskh@novaservice.com.vn
6. Cam kết bảo mật thông tin Người Dùng ứng dụng Nova Membership
6.1. Thông tin cá nhân của Người Dùng Ứng dụng Nova Membership được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Nova Membership. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người Dùng Ứng dụng Nova Membership chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng của Người Dùng Ứng dụng Nova Membership đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
6.2. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Người Dùng Ứng dụng Nova Membership khi không có sự cho phép, đồng ý rõ ràng từ Người Dùng ứng dụng Nova Membership.
6.3. Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Người Dùng ứng dụng Nova Membership
6.4. Ban quản lý Ứng dụng Nova Membership yêu cầu Người Dùng Ứng dụng Nova Membership phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân tối thiểu có liên quan như: Họ và tên, email, số điện thoại và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Ứng dụng Nova Membership không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người Dùng Ứng dụng Nova Membership đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người Dùng Ứng dụng Nova Membership đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
VI. Quản lý thông tin trên ứng dụng Nova Membership
1. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin của Bên Bán Hàng trên ứng dụng Nova Membership
Khi ký kết hợp đồng hợp tác với Nova Membership và tham gia trở thành một trong các Bên Bán Hàng trên ứng dụng Nova Membership, Bên Bán Hàng phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo quy định pháp luật gồm tên, địa chỉ, mã số thuế/mã số doanh nghiệp hoặc thông tin về giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/giấy phép thành lập, ngày cấp, nơi cấp, số điện thoại, email liên hệ cùng với Bộ Nhận Diện Thương Hiệu Của Bên Bán Hàng. Nova Membership có thể thẩm định và xác minh thông tin Bên Bán Hàng bằng cách chuyển các thông tin Bên Bán Hàng cung cấp cho Bộ phận Pháp chế hoặc bên cung cấp dịch vụ để tiến hành xác minh nhằm thẩm định năng lực của Bên Bán Hàng và bảo đảm các giao dịch có thể thực hiện thành công, giảm thiểu rủi ro đối với giao dịch của các Bên Bán Hàng khác.
2. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm, dịch vụ của Ban quản lý Ứng dụng Nova Membership đối với sản phẩm, dịch vụ đăng tải trên ứng dụng
2.1. Ban quản lý Ứng dụng Nova Membership sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm nếu sản phẩm bán vi phạm quy chế về đăng tin hoặc vi phạm quy định của pháp luật. Các sản phẩm, dịch vụ không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Ứng dụng Nova Membership chuyển sang chuyên mục khác được cho là hợp lý.
2.2. Ban quản lý Ứng dụng Nova Membership giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên Ứng dụng Nova Membership mà không cần báo trước.
2.3. Ban quản lý Ứng dụng Nova Membership sẽ kiểm soát việc đưa hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ lên Ứng dụng Nova Membership nhằm tuân thủ nghiêm ngặt Luật Quảng Cáo và các quy định pháp luật khác có liên quan.
2.4. Người Dùng Ứng dụng Nova Membership sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới số điện thoại và email của mình. Người Dùng Ứng dụng Nova Membership có trách nhiệm thông báo kịp thời cho ban quản lý Ứng dụng Nova Membership về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2.5. Người Dùng Ứng dụng Nova Membership không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng Nova Membership vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của ứng dụng Nova Membership. Bên Bán Hàng không sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người Dùng ứng dụng Nova Membership, Bên Bán Hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
2.6. Người Dùng Ứng dụng Nova Membership không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Ứng dụng Nova Membership cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Nova Membership.
2.7. Người Dùng Ứng dụng Nova Membership không được hành động gây mất uy tín của Ứng dụng Nova Membership dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các bên bằng cách trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua một bên thứ ba tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của ứng dụng Nova Membership.
2.8. Kiểm duyệt bằng nhân sự liên tục để kịp thời phát hiện và gỡ bỏ những nội dung, sản phẩm vi phạm khỏi ứng dụng Nova Membership.
2.9. Nova Membership còn có cơ chế tiếp nhận ý kiến đánh giá, báo cáo, phản ánh về hàng hóa thông qua hotline, qua đó Người Dùng có thể thực hiện việc phản ánh cũng như báo cáo về hàng hóa, thông tin vi phạm trên Ứng dụng Nova Membership (nếu có) để đảm bảo có thể phát huy tối đa hiệu quả của việc cung cấp dịch vụ.
VII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
1. NOVA MEMBERSHIP cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của ứng dụng, Ban Quản lý Ứng dụng Nova Membership sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người Dùng ứng dụng Nova Membership.
2. Khi thực hiện các giao dịch trên ứng dụng bắt buộc Người Dùng Ứng dụng Nova Membership phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
3. Ban quản lý Ứng dụng Nova Membership cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Người Dùng Ứng dụng Nova Membership tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Người Dùng Ứng dụng Nova Membership không thể tham gia giao dịch được, thì Người Dùng Ứng dụng Nova Membership thông báo cho Ban quản lý Ứng dụng Nova Membership qua địa chỉ liên hệ của Nova Membership, Nova Membership sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện thuận lợi cho Người Dùng Ứng dụng Nova Membership sử dụng dịch vụ.
4. Tuy nhiên, Ban quản lý Ứng dụng Nova Membership sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của Người Dùng Ứng dụng Nova Membership không đến được Ban quản lý ứng dụng Nova Membership hoặc phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý Ứng dụng Nova Membership gây ra.
VIII. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Nova Membership.
1. Quyền của Ban quản lý ứng dụng Nova Membership
1.1. Ban quản lý Ứng dụng Nova Membership sẽ tổ chức thực hiện quảng cáo các chương trình khuyến mại, giới thiệu, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của Bên Bán Hàng với mức giá ưu đãi trên ứng dụng Nova Membership.
1.2. Ban quản lý Ứng dụng Nova Membership sẽ cung cấp dịch vụ gửi Voucher đến Người Dùng Voucher Nova Membership theo sự đồng ý của thương nhân, cá nhân hợp tác cung cấp hàng hóa, dịch vụ và thực hiện khuyến mại trên ứng dụng Nova Membership.
1.3. Ban quản lý Ứng dụng Nova Membership có quyền yêu cầu các thương nhân thực hiện khuyến mại phải cung cấp đầy đủ và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin có liên quan đến hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại.
1.4. Ban quản lý Ứng dụng Nova Membership sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những Người Dùng Ứng dụng Nova Membership tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Ứng dụng Nova Membership nêu ra.
1.5. Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Người Dùng Ứng dụng Nova Membership cung cấp thông tin cho Ứng dụng Nova Membership không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ứng dụng Nova Membership có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng Dịch Vụ của Bên Mua Voucher Nova Membership, Người Dùng.
1.6. Ban quản lý Ứng dụng Nova Membership có thể chấm dứt quyền Người Dùng Ứng dụng Nova Membership và quyền sử dụng một hoặc tất cả các Dịch Vụ của Người Dùng Ứng dụng Nova Membership và sẽ thông báo cho Người Dùng Ứng dụng Nova Membership trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trước khi chấm dứt trong trường hợp Người Dùng Ứng dụng Nova Membership vi phạm các Quy Chế Ứng dụng Nova Membership hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động trên ứng dụng.
1.7. Ban quản lý Ứng dụng Nova Membershipcó thể chấm dứt ngay quyền sử dụng Dịch Vụ và quyền người dùng của Người Dùng Ứng dụng Nova Membership nếu phát hiện việc tiếp tục hoạt động của Người Dùng Ứng dụng Nova Membership có thể liên quan đến những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với Người Dùng Ứng dụng Nova Membership khác, hoạt động vi phạm pháp luật. Trong trường hợp chấm dứt quyền Người Dùng Ứng dụng Nova Membership và quyền sử dụng dịch vụ, thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Người Dùng Ứng dụng Nova Membershipđã được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
1.8. Người Dùng Ứng dụng Nova Membership đồng ý và thừa nhận rằng tất cả các nội dung trên Ứng dụng Nova Membership cùng Dịch Vụ và bất kỳ phần mềm cần thiết nào được sử dụng liên quan đến Dịch Vụ (“Phần Mềm”) đều có chứa thông tin độc quyền và bí mật thuộc quyền sở hữu trí tuệ NOVA MEMBERSHIP và Người Dùng Ứng dụng Nova Membership không được quyền thay đổi, sao chép, mô phỏng, truyền, phân phối, công bố, tạo ra các sản phẩm phái sinh, hiển thị hoặc chuyển giao, hoặc khai thác nhằm mục đích thương mại bất kỳ phần nào của nội dung, toàn bộ hay từng phần. Phần Mềm, nếu có, mà được cung cấp để tải xuống từ Dịch Vụ, ngoài phần mềm mà có thể cung cấp bởi người dùng cuối cùng thông qua Dịch Vụ, là Phần Mềm được bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ của NOVA MEMBERSHIP và/hoặc các nhà cung cấp của NOVA MEMBERSHIP (nếu có).
1.9. Bất kỳ bản sao nội dung được phép nào cũng phải được tái tạo ở dạng không thể biến đổi được các thông tin bất kỳ chứa trong nội dung, chẳng hạn như tất cả các thông tin về quyền sở hữu trí tuệ và các nguồn thông tin ban đầu cho Ứng dụng Nova Membershipvà địa chỉ mạng (URL) của nó.
1.10. Người Dùng Ứng dụng Nova Membership sẽ không có bất kỳ Quyền Sở hữu Trí tuệ nào qua việc tải xuống hoặc in nội dung. Bất kể các bản sao hoặc việc sử dụng trái phép nào đối với nội dung nào cho mục đích thương mại sẽ bị coi là vi phạm và bị xử lý theo quy định có liên quan của pháp luật và các điều khoản quy định tại điều khoản dịch vụ.
1.11. NOVA MEMBERSHIP được quyền sử dụng tên thương hiệu, biểu tượng (logo) của Bên Bán Hàng trên các hệ thống của Khách Hàng Doanh Nghiệp (như website hay ứng dụng của Khách hàng doanh nghiệp) của NOVA MEMBERSHIP và Ứng dụng Nova Membershipvới điều kiện chịu trách nhiệm bảo đảm sự xuất hiện này là hợp pháp và hợp lệ để thực hiện công việc theo thỏa thuận giữa hai bên và/hoặc để giới thiệu Bên Bán Hàng với vai trò đối tác của NOVA MEMBERSHIP, các trường hợp khác trước khi sử dụng thì phải được sự đồng ý bằng văn bản của Bên Bán Hàng.
IX. Điều khoản áp dụng
1. Quy Chế Ứng dụng Nova Membership chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy Chế này. NOVA MEMBERSHIP có quyền thay đổi Quy Chế Ứng dụng Nova Membership bằng cách thông báo cho tất cả Người Dùng Ứng dụng Nova Membership ít nhất 05 (năm) ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó. Việc Người Dùng Ứng dụng Nova Membership tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy Chế Ứng dụng Nova Membership được sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc Người Dùng Ứng dụng Nova Membership đã chấp nhận Quy Chế Ứng dụng Nova Membership được sửa đổi này.
2. Người Dùng Ứng dụng Nova Membership có trách nhiệm tuân theo Quy Chế Ứng dụng Nova Membership áp dụng khi giao dịch trên ứng dụng.
X. Điều khoản cam kết
Địa chỉ liên lạc chính thức của Ứng dụng Nova Membership và tiếp nhận tất cả thông tin khiếu nại, báo cáo vi phạm tại:
CÔNG TY TNHH NOVA MEMBERSHIP
Địa chỉ: Lầu 1, 95 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí
Minh, Việt Nam
Điện thoại: 19009394
Email: novamembership.cskh@novaservice.com.vn